Six Sigma . sk

Úvod do Six Sigma

Metodika Six Sigma

Tréningové programy

Termíny kurzov

O nás

Referencie

Kontakt

SIX SIGMA – Nová metodika so starými nástrojmi

Čo znamená SIX SIGMA?

Ekonomické prínosy SIX SIGMA

Čo môžeme v budúcnosti očakávať od SIX SIGMA?

SIX SIGMA – Nová metodika so starými nástrojmi

Filozofiu a metodiku zlepšovania „Six Sigma“ niektorí považujú za revolúciu vo zvyšovaní efektívnosti organizácií, iní tvrdia, že nepredstavuje nič nového. V posledných rokoch sa stala populárnou nielen medzi špecialistami v oblasti zlepšovania procesov, ale dostala sa aj na rokovania predstavenstiev a vrcholových manažmentov najväčších priemyselných firiem sveta, rovnako ako do programov zlepšovania služieb v bankách a nemocniciach.  So svojimi predchodcami má veľa spoločného, zároveň je tu nový prístup v organizácii a štandardizácii postupu projektov zlepšenia a merania ich prínosov.

 [hore]  

Čo znamená SIX SIGMA ?

1. Spôsob merania kvality, ktorý umožňuje porovnávať rôzne procesy

    (podľa dosiahnutej úrovne SIGMA – premenlivosti procesu);

2. Projektovo orientovanú metodiku riešenia problémov s využitím štatistických nástrojov;

3. Systém zlepšovania kvality zameraný na zníženie počtu chýb a ich udržanie na  nízkej hodnote 

    (“šesť sigma“, tzn. DPMO = 3,4 );

4. Filozofiu a manažérsku stratégiu zameranú na spokojnosť zákazníka a rozhodovanie založené na overených dátach. 

Slovo “sigma” označuje písmeno gréckej abecedy, ktoré sa používa na vyjadrenie miery premenlivosti veličiny. Úrovne Sigma ukazujú, s akou pravdepodobnosťou sa v procese vyskytne chyba. Vyššie úrovne kvality Sigma predstavujú procesy, pri ktorých dôjde s menšou pravdepodobnosťou k chybe, spôsobujúcej nenaplnenie požiadavky zákazníka. Napríklad úroveň kvality Sigma 3 je približne 66 800 závad na jeden milión možných. Potom úroveň kvality 6 Sigma znamená menej ako 3,4 závady na jeden milión príležitostí urobiť chybu (DPMO=Defects per Milion Opportunities)

Odporúčame pozrieť tiež Tabuľku DPMO.

  [hore]

Ekonomické prínosy SIX SIGMA

Základná filozofia Six Sigma je založená na tom, že všetky procesy od designu cez výrobu až po služby poskytované zákazníkom vykazujú určité odchýlky, ktoré môžu mať za následok chyby produktu a ktoré stoja čas a peniaze. Tieto odchýlky procesov je možné zmenšiť rôznymi postupmi, napr. metódou DOE (návrh experimentov) tak, že sa systematicky identifikujú a odstránia skutočné príčiny problému. Znížením premenlivosti procesu sa zmenší počet nezhodných výrobkov a opráv. Aby sa proces nevrátil do pôvodného stavu, zabezpečí sa jeho štandardizácia.

Six Sigma sa prvý krát objavila vo firme Motorola v osemdesiatych rokoch ako spôsob znižovania počtu chýb a skracovania doby výrobného cyklu. Metodika sa používala najprv len vo výrobe. Neskôr vedenie firmy zistilo, že sa už na začiatku mohlo ušetriť ďalších päť miliárd dolárov, keby sa program Six Sigma realizoval aj v administratívnej a obchodnej oblasti spoločnosti. Odvtedy program Six Sigma zlepšil výsledky v mnohých firmách ekonomicky vyspelého sveta. Program Six Sigma sa zavádza vo výrobných oblastiach aj službách.  

  [hore]

Čo môžeme v budúcnosti očakávať od SIX SIGMA?

Six Sigma sa stala základnou filozofiou zlepšovania mnohých najlepších svetových firiem, pretože sa potvrdili ekonomické prínosy jej aplikácie. Jack Welch, ktorý ako bývalý CEO svete General Electric prispel k tomu, že sa s touto filozofiou stotožnili členovia predstavenstiev a vrcholoví manažéri, vyhlásil „Vtedy sme v  to verili, dnes sme o tom presvedčení... že existujú ‘nekonečné možnosti zlepšiť všetko’ – ale nemali sme metodológiu a „učeníkov“ oddaných  tejto viere. Teraz je to tu. Je to Six Sigma kvalita spojená s kultúrou učenia sa, zdieľania a nadšenia.“

Six Sigma sa bude naďalej úspešne využívať, pokiaľ sa sama bude vyvíjať v súlade s potrebami tých, ktorí chcú zlepšovať a nezostane len pri pravidlách odvodených od skúseností z „prvej vlny“ z firiem ako Motorola a General Eletric. Na pravdepodobnosti chyby na úrovni  3,4 DPMO (z milióna príležitostí) nie je nič magické, keby sme zistili, že náklady na jej dosiahnutie boli vyššie ako prínosy. Pri zlepšovaní potrebujeme byť flexibilní. Niekedy je rýchla reakcia a okamžité nápravné opatrenie bez analýzy v danej chvíli to najlepšie riešenie. Ukazujú napr. prvé kroky Fordovej metodiky global 8D - programu s okamžitou reakciu na zabránenie vzniku škôd skôr, ako sa problém vyrieši. Dobrý systém zvyšovania efektívnosti firmy dokáže takéto metodiky tvorby nápravných opatrení integrovať s využitím metodiky DMAIC. 

S otázkami flexibility a potreby prispôsobenia projektového plánu aplikácie metód a nástrojov Six Sigma sa môžeme rovnako vo svete stretnúť aj na Slovensku, kde ich využíva stále viac firiem. Spomeňme napr. zásadu uvoľnenia „Black Beltov“ pre prácu na projektoch na plný úväzok. Mnoho firiem, ktoré podľa vzoru priekopníkov zostalo vernými tejto zásade, určilo žiaľ do tejto pozície ľudí, ktorí „príliš nechýbali“. Naopak, vynikajúci ľudia, ktorí mohli veci posunúť dopredu, často zostali pri implementácii Six Sigma bokom, pretože sa na ich úkor precenila potreba „špecializácie“ úzkeho okruhu odborníkov - zlepšovateľov.  

Ako pri predchádzajúcich trendoch v zlepšovaní procesov, zatiaľ je najviac firiem s úspešnou aplikáciou Six Sigma z oblasti dodávateľov automobilového priemyslu, nasledujú ostatné výrobné firmy a záujem prejavujú aj podniky v oblasti služieb. Skúsenosti z praktickej aplikácie u mnohých zákazníkov ukazujú, že okrem priameho cieľa, zlepšiť procesy firmy a tým zvýšiť jej konkurencieschopnosť, vzniká pri implementácii Six Sigma aj ďalší efekt. Účasť na tréningoch a práca na projektoch je príležitosťou pre profesionálny rast ambicióznych a tvorivých ľudí. Popri zvládnutí manažérskych nástrojov, sa v riešiteľských tímoch učia prenášať strategické ciele firmy do konkrétnych projektov a hodnotiť prácu svojho tímu z hľadiska merateľného vplyvu na spokojnosť zákazníka a ekonomické výsledky firmy. Tým vzniká pre firmu ďalšia pridaná hodnota v jej ľudskom kapitáli, ktorý môže v rastúcej konkurencii rozhodnúť o jej úspechu.  

  [hore]